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一款iPhone引发的战争用户最终流向谁

发布时间:2021-01-20 19:38:24 阅读: 来源:节流阀厂家

11月24日消息,“10010客服给我的186号码打回访电话,说着说着就掉线了。”就职于北京某网络公司的彭宇(化名)的口袋里总是揣着两部手机,一部是刚刚办理了联通3G合约套餐的iPhone 4,另一部手机里则插着用了近十年的全球通号卡。

说起那次掉线的回访电话,彭宇就像在讲一个让人哭笑不得的笑话。而频繁的掉话现象让他做出一个新的决定:用联通iPhone 4上网,而另一部手机专门接打电话。

彭宇说,如果能把绑定了两年的联通3G号卡转让给别人,他就打算重新办理一个iPhone 4专用的全球通小卡,继续做“单枪族”。

像彭宇这样“入网后又有退网意向”的用户并不在少数。在网易科技进行的小范围调查中,“网络不稳定”、“客服解决问题的效率低”是新入网用户想要“叛逃”的最主要的两个理由。

在与中国移动的较量中,中国联通是否已经做好了充分的准备,究竟能否借助iPhone这款明星终端笼络高端用户?

一款iPhone引发的战争

如果说在iPhone3GS引入之时这场战争还处于地下,那么iPhone 4在中国内地的销售着实引爆了中国联通与中国移动的用户争夺战。

一年前,中国联通结束了新闻媒体长达数年的猜想,将iPhone3G、iPhone3GS引入国内。不过,当时由于版本缺陷(无wifi)、套餐资费相对过高等问题,中国联通在这场争夺战的开局中备受质疑。

而相反,借助水货市场的力量,中国移动在不经意中收获了本该属于竞争对手的、约70%的iPhone用户。

联通和移动“暗斗”变“明争”,始于iPhone 4。

2010年9月25日,中国联通开始在联通网上营业厅、联通营业厅iPhone授权店、苏宁电器iPhone授权店三个渠道以合约计划的方式销售iPhone 4。

iPhone 4在全球的热销,正在带动中国联通一起“繁荣”。根据中国联通公布的数据,截至目前,联通iPhone 4预约用户已超过60万,其中iPhone 4的销量超过40万,仍有约20万用户正在等待供货。与此同时,联通iPhone 4的预约用户正在以每天8000-10000的速度增加。

对于一直强调“不是卖手机的”中国联通而言,由iPhone 4热销所带来的运营数据是其最现实的成绩。据中国联通副总裁李刚介绍,在目前中国联通1165.6万的3G用户中,iPhone用户的占比接近10%;而iPhone用户的ARPU值比联通其他3G用户高一倍(上半年联通3G用户平均ARPU值为134元);更为重要的是,约七成的联通iPhone用户来自竞争对手中国移动。

虽然100多万流失用户相对于5.7亿用户基础几乎可以忽略,但中国移动已经意识到开始变化的竞争格局,并决定从静观其变转向主动出击。

在联通iPhone 4销售半个月之后,中国移动部分地方公司高调推出iPhone 4免费剪卡(GSM卡)服务。不久后,中国移动在10086客服热线推出iPhone专席,在网上营业厅推出iPhone专区。

不仅如此,中国移动还在部分省市面向全球通用户推出“预存6800元话费并承诺在网三年,即送iPhone行货手机”的活动。此外,中国移动部分地方公司正在加紧制作iPhone 4专用微型SIM卡,并计划在营业厅提供换卡服务。

中国移动的高调出击引起“苹果公司在华唯一合作伙伴”中国联通的不满。11月22日,一向对数据披露持谨慎态度的中国联通,召集国内部分媒体传递iPhone相关数据,并宣布从12月1日起,将对新销售的iPhone 4机身编号与手机号码进行绑定,一旦网络监测出合约计划中的手机和号卡未进行捆绑使用,即冻结号卡中的预存款。

用户最终流向谁

对于中国联通为防止市场上出现“套机”(办理联通iPhone4合约计划后拆包,分别出售手机和号卡)现象而推出的上述措施,国内用户几乎一边倒地持反对态度。

“就像买一件打折的衣服,如果发现不喜欢了拿去送人或者转让,难道商场要追回折扣款吗?”一位北京的联通用户指出,在iPhone合约计划中,中国联通并没有说明此合约计划必须搭配iPhone手机使用。

虽然中国联通明确表示上述措施是为了“规范行业竞争”,但更多用户提出了这一措施在实际操作中的一些细节问题。比如,用户办理iPhone合约套餐之后,如果手机丢了怎么办?是否一定要在补卡之后重新购买一部iPhone 4进行捆绑使用?否则,如何界定与号卡绑定的手机是否真正“丢失”?

中国联通就此表示,将在12月1日之前对上述措施在实施中可能遇到的问题做出相关解释。但无论如何,中国联通已经又一次在舆论上失去了用户。

毫无疑问,这是中国联通在iPhone销售中遇到的第二道坎——实际上,在去年iPhone版本缺陷、套餐资费相对过高等问题逐一解决之后,质疑的声音本已有所消解。

“iPhone和WCDMA网络都是好东西,可是联通的服务让人不放心。”一位电信业资深人士认为,在联通3G新入网用户想要“叛逃”的两个最主要理由中,网络不稳定这一问题最好解决,而服务问题则是中国联通在前进过程中最大的绊脚石。

这位业内人士进一步表示,联通3G网络与移动2G网络没有可比性,3G网络的覆盖优化需要时间去解决,更何况在3G市场中联通已经占据了先发优势。不过,已经习惯了“全球通”专属服务的高端用户,在尝试了联通3G之后能否长期留存,将成为中国联通迫切需要解决的问题。“iPhone 4这款明星终端能带动中国联通‘火’多久,要看联通服务的改进速度能否快于用户的叛离速度。”

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