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工信部对电信恶意扣费零容忍严控用户申诉率新日

发布时间:2020-01-16 11:56:54 阅读: 来源:节流阀厂家

近日,工业和信息化部召开2015年电信行业行风建设暨纠风工作会。会议明确严控电信用户申诉率,严厉打击不明扣费,对“恶意扣费”零容忍。

会议传达了《工业和信息化部关于2015年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,布置了两个方面七项重点工作任务,明确了2015年电信行业行风建设暨纠风工作考核的两条“红线”:一是严控电信用户申诉率,考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户,全年不高于70人次/百万用户;二是严厉打击不明扣费,考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户,对“恶意扣费”零容忍。

会议指出,下半年,工信部将对企业落实任务情况开展督促检查,希望各地区、各单位高度重视,定期对本地区、本单位任务落实情况开展督促检查,及时掌握新情况、解决新问题,切实增强工作的有效性。同时,工信部将认真按照考核指标对工作任务落实情况进行考核,考核结果将适时公开。

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