节流阀厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
节流阀厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

志高空调质量问题引微博热议全国客服或成虚设

发布时间:2020-01-14 22:23:58 阅读: 来源:节流阀厂家

昨日,本网刊发了《志高售后乱象迎空调”收官”战 怎一个“乱”字了得》一文,得到了广大反响,微博上众多消费者纷纷反映志高空调问题,志高同时也对本网的报道做出回复。那么志高空调究竟好不好呢?

微博热议志高空调质量问题

微博名为“薄荷糖薄荷糖”的声称,“我家09年买的志高空调却年年漏水师傅上门维修”。

微博名为“一人添丁加口”的声称,“志高空调漏水解决方案:建议志高设计一款比空调外壳略大的壳套在空调外,下设漏斗,漏水收集至漏斗引流至下方水桶,水可冲厕可浇花!”。

微博名为“n_nYiouo”的声称,“今天收到网购的空调扇!风叶居然不动!!!想怎样?!要求答复!!”。

企业回复未接到相关投诉信息

对于我网报道,志高回复认为,“志高作为一家香港上市公司,一直坚持“用户至上”,对于消费者的投诉,我们都会及时迅速处理,并给消费者最满意的答复,“品质服务,超越期待”是我司的售后理念,“快速反应,马上行动”是我司售后的行为准则。”

同时,志高声称,“我司建立了全国性的呼叫中心平台和全国统一客服热线,近年来并未接到相关投诉信息。”

被曝全国客服打不通

7月6日,据《都市女报》报道,2008年4月4日,市民陈女士花费约1500元购买了一台壁挂式志高空调,安在儿子新房中。5个月后,她第一次使用空调时发现无法制冷,志高售后人员上门检测称,空调外机出现问题,更换零件后称“修好了”。

陈女士并未当场检验,加上天气渐渐变凉,儿子也未回来住,4年里一直未用空调。今年7月2日,儿媳怀孕后搬回来住。陈女士打开空调后发现依旧不制冷。“空调已经正常启动,外机风扇也转,吹出的风一点儿都不凉,感觉像电风扇吹出的风。”陈女士说。“儿媳怀孕,空调不能用,她身子可受不了。我赶紧打电话给志高空调全国客服热线,但电话一直占线,好不容易拨通了,又传出"有问题请留言"的语音提示。我说清楚问题,又留下了手机号,志高至今没有给我任何答复。3日中午,我拨打两个多小时电话,一直未打通。”陈女士说。

陈女士只好联系销售方维修。对方的上门检测结果是“可能跟空调漏氟有关”。“4年都没用过,怎么会漏氟呢?”陈女士说,维修人员没有解释原因,空调充氟后恢复制冷。

志高:客服打不通是因人手不够 质量别“较真”

据《都市女报》报道,7月4日上午10点,女报记者拨打志高空调全国客服热线,电话一直处于占线状态。随后,记者平均每半小时拨打客服一次,每次均等待5分钟以上,依然占线。

直至下午3点,志高空调全国客服热线的一名工作人员终于接听电话。对陈女士反映的空调无法制冷问题,该工作人员说:“我对空调专业知识不太了解,需另找技术人员解答。”转接电话时突然挂断。几分钟后,另一名女客服打来电话解释,刚刚接电话的是新来的人员,转接电话时出现操作失误。记者询问为何空调4年未用,再用时却漏氟了。她称,空调漏氟可能是管线问题导致,没必要在这个问题上“较真”,“就像人好端端的也会突然生病一样”。

关于志高客服难打通的问题,她说,现在是空调使用和维修的旺季,打电话的人太多,“人手不够,很多电话坐席都空着,我们会尽快招聘新员工进行充实”。

名医汇

海外就医机构

挂号服务平台网上预约

名医汇